Salvo circostanze eccezionali segnalate sul nostro sito web, i tempi di consegna sono i seguenti:

Per la Francia: spedizione effettuata tramite DHL Express/Colissimo, consegna entro due giorni lavorativi. Per l'Europa: spedizione effettuata tramite DHL Express/Colissimo, consegna entro tre giorni lavorativi.

Per il resto del mondo: consegna tramite DHL Express/Colissimo entro quattro a cinque giorni lavorativi. Se l'ordine contiene profumi, i tempi di consegna potrebbero allungarsi a causa delle normative locali.

Qualsiasi ordine effettuato dal lunedì al venerdì viene preparato il giorno stesso o il giorno lavorativo successivo. Se l'ordine viene effettuato il sabato o la domenica, verrà preparato il lunedì o il martedì successivo.

Si può seguire l'ordine effettuato grazie al link indicato nella mail di conferma della spedizione, inviato con DHL Express/Colissimo.

Si può inoltre seguire l'ordine sul nostro sito eisenberg.com, nelle rubrica ""il mio account"".

Le spese di spedizione sono confermate al punto 3 dell'ordine.

La spedizione con DHL Express/Colissimo in Francia metropolitana e nei paesi membri dell'Unione Europea, comprese Norvegia e Svizzera, è gratuita per tutti gli ordini superiori a 149€.

La spedizione con DHL Express/Colissimo è gratuita in tutto il mondo, per tutti gli ordini superiori a 250€.

È possibile modificare l'indirizzo di consegna nella sezione "Il tuo account". L'ordine verrà consegnato all'indirizzo indicato al momento della conferma dell'ordine. Non è possibile modificare l'indirizzo di consegna dopo la conferma dell'ordine.

Salvo diverse indicazione, il suo ordine sarà consegnato entro :

• 2 giorni lavorativi per la Francia
• 3 giorni lavorativi per l'Europa
• 5 giorni lavorativi per il resto del mondo
  A partire dalla data di conferma della spedizione dell'ordine.
  
  I tempi di consegna non comprendono i fine settimana e i giorni festivi e possono variare per motivi indipendenti dalla nostra volontà. A causa delle norme doganali locali, i tempi di consegna potrebbero allungarsi se l'ordine contiene profumi.
  
  Se non ha ricevuto il suo ordine dopo diversi giorni, si può contattare il nostro servizio clienti utilizzando il modulo di contatto. Il servizio clienti è a sua disposizione dal lunedì al venerdì, dalle ore 9.00 alle 18.00.

È possibile pagare sull'e-shop EISENBERG con carta bancaria, Visa o Mastercard e Apple Pay.

I codici promozionali possono essere utilizzati indicandoli sulla pagina di recapito del'ordine nel Suo "Carrello". Potrà quindi cliccare sul "+" accanto a "Codice promozionale" e inserire il codice. Il codice promozionale può essere utilizzato solo una volta.

Per concludere l'ordine, è necessario "registrare" la carta Visa o Mastercard nel sistema bancario 3D SECURE, oppure la carta AMERICAN EXPRESS nel sistema bancario Safe Key. Una volta effettuata la registrazione, verrà inviata una richiesta di autorizzazione al pagamento alla tua banca che, a sua volta, ti invierà un codice di autenticazione. Inserendo il codice, il pagamento viene autorizzato e l'ordine confermato".

La informiamo che utilizziamo un sistema di pagamento sicuro e protetto per prevenire le frodi.

Per concludere l'ordine, è necessario "registrare" la carta Visa o Mastercard nel sistema bancario 3D SECURE, oppure la carta AMERICAN EXPRESS nel sistema bancario Safe Key. Una volta effettuata la registrazione, verrà inviata una richiesta di autorizzazione al pagamento alla sua banca che, a sua volta, Le invierà un codice di autenticazione. Inserendo il codice, il pagamento viene autorizzato e l'ordine confermato.

È possibile seguire lo stato di avanzamento della consegna utilizzando il numero di tracking contenuto nell'e-mail di conferma della spedizione del pacco, inviata da DHL Express/Colissimo. Potete anche seguire l'andamento della consegna sul nostro sito web eisenberg.com, nella sezione "Il mio account".

La invitiamo ad inoltrare la Sua richiesta scrivendo via il formulario di contatto. Il nostro Servizio Clienti sarà a disposizione per aiutarLa a completare il Suo ordine.

Quando l'ordine viene registrato, una mail di conferma viene inviata all'indirizzo utilizzato per fare l'ordine e/o creare l'account online.

Se desidera modificare o annullare il suo ordine, La invitiamo a contattare il nostro Servizio Clienti utilizzando il modulo di contatto. I nostri consulenti studieranno la sua richiesta e Le risponderanno il prima possibile.

La invitiamo ad inviare la Sua richiesta qui.

La invitiamo a cliccare qui per creare il Suo account online. Grazie a questo account, potrà seguire i Suoi ordini, accedere al recapito dell'ordine, compilare le Sue preferenze bellezza e ritrovare le Sue diagnosi di bellezza.

Se ha dimenticato la Sua password, La invitiamo a reinizializzare la password qui o scrivendo una mail via il formulario di contatto. Una password auto-generata verrà inviata all'indirizzo utilizzato per creare l'account online.

Questo potrebbe essere dovuto a un problema tecnico temporaneo. Se il problema persiste, La consigliamo di contattare direttamente il nostro servizio clienti per maggiori informazioni via e-mail all'indirizzo customerservice@eisenberg.com o tramite il nostro modulo di contatto.

Il Suo account online le permette di accedere direttamente e semplicemente ai Suoi dati personali, che potrà modificare in qualsiasi momento.

Se non desiderà più ricevere le nostre novità bellezza, La invitiamo a cliccare sul link di cancellazione dell'iscrizione che troverà nella newsletter.

Per ringraziarLa della Sua fiducia e fedeltà, abbiamo creato il Cerchio Privilegio EISENBERG. Questo Cerchio le darà accesso ad offerte esclusive e piccole attenzioni particolari.

Per entrare a far parte del Cerchio Privilegio, è sufficiente creare un account sul sito web eisenberg.com. Riceverà un'e-mail di conferma della sua registrazione.

Per ogni 3€ spesi, si guadagna 1 Punto Privilegio. È inoltre possibile eseguire alcune azioni per guadagnare più punti, come ad esempio: seguirci su Instagram, pubblicare una recensione di un prodotto o inserire la propria data di nascita durante la creazione dell'account. Può usufruire dei suoi vantaggi in qualsiasi momento, oppure può scegliere di accumulare più punti per raggiungere il livello successivo.

Il Programma Fedeltà prevede 4 livelli. Ogni membro appartiene a uno dei 4 livelli in base al numero di punti accumulati dall'adesione al programma. Quando si crea un account cliente, si parte dal livello "Bronzo". I dettagli sui diversi livelli sono riportati nelle nostre Condizioni Genrerali di Vendita.
Più punti si accumulano, più si passa ai livelli successivi. Può controllare il suo stato in qualsiasi momento sulla pagina dedicata al programma o nel suo account cliente.

Ecco i diversi livelli:
- Livello Bronzo: da 0 a 2399 punti
- Livello Argento: da 2400 punti a 4799 punti
- Livello Oro: da 4800 punti a 9599 punti
- Livello Platinium: da 9600 punti

I punti fedeltà vengono calcolati in base agli importi fatturati, quindi viene conteggiato l'importo pagato dopo aver inserito l'eventuale codice vantaggio. Le spese di spedizione non vengono prese in considerazione.

Per usufruire dei prodotti gratuiti, di uno sconto sull'ordine o della spedizione gratuita, è sufficiente sbloccare il vantaggio desiderato nella pagina del programma fedeltà e inserire il codice corrispondente durante l'ordine. Il set di campioni o le consulenze di bellezza sono disponibili su richiesta, contattando il nostro servizio clienti.

Le consigliamo di contattare il nostro servizio clienti direttamente via e-mail all'indirizzo customerservice@eisenberg.com o tramite il nostro modulo di contatto per ulteriori informazioni.

È possibile che il Suo acquisto non sia immediatamente visibile sul suo account. Se ciò dovesse accadere anche dopo 48 ore dall'acquisto, Le consigliamo di contattare direttamente il nostro servizio clienti per maggiori informazioni, via e-mail all'indirizzo customerservice@eisenberg.com o tramite il nostro modulo di contatto.

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L'eccellenza è nel cuore del nostro DNA, lavoriamo ogni giorno per trovare l'equilibrio perfetto tra efficacia, innovazione, sensorialità, eleganza, lusso e atemporalità. La invitiamo a comunicarci qualsiasi nota, domanda o segnalazione relativa ad un prodotto, scrivendo via il formulario di contatto.

"Puoi trovare informazioni sugli ingredienti attivi e i loro benefici, insieme all'elenco completo degli ingredienti su ogni pagina dei nostri prodotti. Se desideri avere maggiori informazioni, invia la tua richiesta tramite il modulo di contatto".

La qualità dei nostri prodotti è garantita finche sono conservati in condizioni adeguate e prima di essere aperti.
Una volta aperto, bisogna verificare per quanto tempo il prodotto può essere utilizzato in sicurezza. Questa durata è indicata dal simbolo "PAO" (Period After Opening) - illustrato da un barattolo aperto stampato sulla confezione del prodotto in cui è indicata la durata in mesi ("M").
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Per ogni acquisto superiore a 75€, riceverà 8 campioni. Si possono scegliere questi campioni gratuiti alla cassa, oppure può ricevere una selezione fatta da noi cliccando su "Sorprendimi". I tester e i campioni sono disponibili anche presso i nostri negozi partner, dove una consulente di bellezza EISENBERG l'aiuterà a scegliere i prodotti più adatti alle sue esigenze.

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